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FAQ - Preguntas frecuentes

Servicio de las compañías aéreas para menores no acompañados  


OBLIGATORIO PARA MENORES DE 16 AÑOS

Este servicio también lo pueden solicitar hasta los 18 años y sobre todo lo recomendamos en los siguientes casos:

- Menores que viajan solos por primera vez y no están familiarizados con los trámites del aeropuerto (control de pasaportes, búsqueda de puerta de embarque, estar pendiente de las pantallas por si cambian la puerta, retrasos del vuelo, recogida de equipajes, etc.)

- Vuelos de larga distancia: ante cualquier imprevisto siempre estarán supervisados por el personal de la compañía aérea, incluso a la llegada al destino en el control de pasaportes.

- Vuelos que requieran transbordos: en algunos aeropuertos los cambios de terminal no son fáciles y además se añade la dificultad del idioma, puede haber retrasos en el vuelo y pérdida de conexión del siguiente, etc.

Deberán  solicitarlo a la compañía aérea al comprar los billetes, tengan en cuenta que muchas compañías no permiten solicitar este servicio si la compra es on-line, no obstante consulten con la compañía aérea antes de realizar la compra ya que no existe una normativa generalizada y cada compañía tiene la suya propia.

Los menores son atendidos desde la recepción en facturación hasta la entrega del niño en el aeropuerto de destino, incluyendo el acompañamiento en tránsito en caso de transbordos.

Deberán facilitar los siguientes datos a la compañía aérea:

Al entregar al menor en el aeropuerto le pedirán los siguientes datos, que les permitirán determinar la identidad de la persona encargada de su recepción, comunicarse con ella en caso de necesitarlo: 

  • Nombre del tutor responsable del menor en origen, domicilio y teléfono de contacto.
  • Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y teléfono de contacto.
  • Datos del documento identificativo (DNI, pasaporte, carnet de conducir) de la persona que realizará la recogida en el aeropuerto. 

Como norma general deberán:

  • Acceder al aeropuerto con antelación suficiente, con objeto de cumplimentar con tiempo la documentación necesaria.
  • Entregar al niño una copia adicional de los números de teléfono de contacto, tanto en el origen como en el destino.
  • No abandonar las instalaciones del aeropuerto de salida hasta que tenga confirmación de que el vuelo haya despegado.

Precio del servicio:

  • Cada compañía aérea tiene sus propias tarifas, el precio  oscila entre los 50€ y 100€ por trayecto.
  • La forma de abonar el servicio también difiere de unas compañías a otras, en unos casos se realiza al comprar el billete y en otros hay que abonarlo en el momento del embarque.
  • En caso de escalas, este servicio sólo se puede solicitar si todos los vuelos se realizan con la misma compañía aérea, incluso si el vuelo es ofrecido por ellas pero es operado por otra no ofrecen este servicio. Pregunte siempre antes de comprar el billete.

¿Quién recibe a los menores de edad cuando viajan solos?  


MENORES CON SERVICIO MENOR NO ACOMPAÑADO DE LA COMPAÑÍA AEREA

A la llegada al programa:

La persona designada por la organización del programa, cuyos datos han sido facilitados a los padres, esperará a los menores en la zona del aeropuerto designada para este servicio. En algunas ocasiones es la familia anfitriona, esto depende de cada programa.

 Al regreso:

Una persona designada por la organización acompañará al menor al embarque y realizará los trámites del servicio “Menor no acompañado” de la compañía aérea (aportará datos de quien le va a recibir en destino, ayudará al menor a realizar la tasa del servicio a la compañía aérea, etc.). Permanecerá en el aeropuerto hasta que el vuelo haya despegado.

 

MAYORES DE 16 AÑOS

A su llegada al aeropuerto son recibidos en la zona de llegadas por una persona designada por la organización, en algunos casos puede ser un taxista. Les esperarán con un cartel con su nombre o un letrero de la organización del programa.

  • Nunca deberán moverse de la zona de llegadas, la persona que les recoge acudirá sólo allí a recogerles.
  • En caso de retraso del vuelo deberán comunicarlo al teléfono facilitado por la organización.
  • Si después de un tiempo prudencial (unos 30 minutos), no encuentran a la persona que les va a recoger, deberán llamar al teléfono facilitado por la organización o comunicarlo en el mostrador de información del área de llegadas del aeropuerto.

Al regreso son acompañados hasta la zona de salidas del aeropuerto y es el propio menor el que deberá encargarse del embarque. Hay organizaciones que ofrecen el servicio de ayuda en el embarque, pero no todas.

Para vuelos de larga distancia y que requieren transbordos y menores que no hayan viajado nunca solos,  recomendamos que soliciten el servicio de MENOR NO ACOMPAÑADO de la compañía aérea, pues en caso de cambios de terminal, retraso o pérdida de conexiones del vuelo, siempre estarán supervisados por el personal de la misma, al igual que en todo el recorrido por el aeropuerto (control de pasaportes, etc.).

Ver información sobre este servicio en la pregunta anterior: SERVICIO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS PARA MENORES NO ACOMPAÑADOS

 

 

¿Pueden asistir alumnos con discapacidades físicas o psíquicas a los programas?  


No todos los centros de estudio u organizaciones están preparados para atender las necesidades de estos clientes y hacer que disfruten al máximo del programa. En el caso de disminuciones físicas, en los datos generales del centro está indicado si están preparados o no, por ejemplo no todos los centros de estudio tienen ascensor o instalaciones adecuadas para sillas de ruedas. En todo caso consúltenos su caso en particular e intentaremos encontrar el programa adecuado a sus necesidades
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